FAQ

Saremo lieti di rispondere alla vostra richiesta di modifica dell'ordine (aggiunta, sostituzione, eliminazione di un articolo, cambio di indirizzo di consegna...) ogni volta che sarà possibile. Lo stato di un ordine può tuttavia cambiare molto rapidamente, limitando le possibilità di modifica. Contattateci sempre rapidamente, preferibilmente per telefono durante l'orario di lavoro.

Troverete tutte le informazioni relative alle spedizioni e alle consegne nella pagina delle spedizioni.

Non appena avremo il numero di tracking del vostro pacco, ve lo invieremo via e-mail insieme a un link per il tracking.

È inoltre possibile tracciare il pacco:

• utilizzando il numero di tracking o il numero d'ordine + l'indirizzo e-mail - sul nostro sito web.
• utilizzando il numero di tracciamento - su una piattaforma di tracciamento dei pacchi.

Una volta evaso l'ordine, di solito ci vogliono 2-3 giorni per ricevere il numero di tracciamento.

Se l'ordine contiene due o più prodotti, potrebbe essere spedito con più di un pacco.
Nell'e-mail con le informazioni di tracciamento vedrete quali prodotti sono stati spediti in quel pacco.

Spediamo da diversi magazzini.
I tempi di consegna dipendono dalle scorte disponibili in loco.

Tempi di consegna attuali.

• per i prodotti in stock:
  Stati Uniti (spedizione dal Midwest USA): da 5 a 7 giorni.
  Canada (spedito da BC): Da 5 a 7 giorni.
  Paesi dell'Unione Europea (spediti dall'UE): Da 5 a 7 giorni.
  Regno Unito (spedito da Manchester): Da 3 a 5 giorni.
  Svizzera: da 5 a 8 giorni.
  Australia (spedito da Melbourne): Da 10 a 12 giorni (a seconda della zona).
  Norvegia: Da 5 a 8 giorni.
  Altri paesi: Da 10 a 12 giorni
  * Per il Sud America e l'Africa, compreso il Sudafrica, la consegna potrebbe richiedere più tempo.

• per i prodotti in PRE-ORDINE:
  I tempi di consegna/spedizione previsti nella descrizione del prodotto per ogni articolo sono specificati nella pagina del prodotto per ogni prodotto in PRE-ORDINE.
  Consultare anche l'articolo delle FAQ sui prodotti in PRE-ORDINE.

 

Non abbiamo alcun controllo sui tempi di elaborazione della dogana.

Si prega di controllare la pagina di spedizione e consegna per maggiori dettagli.

Offriamo la spedizione gratuita!

Per ulteriori informazioni sui Paesi in cui effettuiamo le spedizioni, consultare la pagina Spedizioni e consegne.

Il vostro ordine è arrivato e il pacco è in buone condizioni, ma manca un prodotto? Prima di tutto, assicuratevi che non sia stato spedito in un altro pacco. Ogni mail di conferma dell'invio dell'ordine ne specifica, pacco per pacco, l'esatto contenuto. È anche possibile che nel pacco sia presente una bolla di consegna. Se l'articolo mancante non è menzionato in questo modulo, è perché è ben previsto in un altro pacco: tutto è a posto!

Avete ricevuto tutti i pacchetti dell'ordine, ma manca un prodotto? Contattateci immediatamente sulla nostra pagina di contatto. Vi risponderemo il prima possibile.

Avete appena ricevuto un articolo con il quale dovevano essere forniti alcuni accessori. Innanzitutto, vi invitiamo a verificare sul sito se gli accessori mancanti sono forniti con l'articolo, come descritto nella pagina del prodotto corrispondente. Nel caso in cui venga accertata la mancanza di un accessorio nella confezione dell'articolo, vi invitiamo a contattarci tramite la nostra pagina di contatto.

Se si desidera restituire un prodotto non utilizzato, si prega di contattarci all'indirizzo anna@lonerider-motorcycle.com, comunicandoci il numero d'ordine e il motivo della restituzione.


Qualsiasi prodotto LONE RIDER può essere restituito entro 30 giorni dal ricevimento per qualsiasi motivo, purché sia in condizioni originali e completo.

Si prega di conservare tutti gli imballaggi originali per la spedizione di ritorno.

• Se non avete aperto la scatola, allegate delle foto che mostrino l'integrità della scatola originale.
• Se avete tolto il prodotto dalla scatola e avete riscontrato dei difetti, vi preghiamo di descriverli e di allegare foto ad alta risoluzione di ciascuno di essi.

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, vi forniremo l'indirizzo per la spedizione del reso.


Le restituzioni richiedono solitamente dalle 2 alle 5 settimane: tempo di consegna + tempo di elaborazione (controllo dei prodotti restituiti, valutazione e negoziazione dell'importo del rimborso, elaborazione del rimborso).


Spese di spedizione per la restituzione

Le spedizioni di ritorno sono interamente a carico del cliente.

Per la spedizione del reso si può utilizzare l'opzione di spedizione più lenta disponibile, purché sia accompagnata da un numero di tracciamento e da un rilascio di firma (consegna contro firma).


Spedizione

Per i prodotti non imballati: prima dell'invio, si prega di scattare e inviare le foto 1) del prodotto rimesso nella scatola e 2) della scatola sigillata.

Vi preghiamo di inviarci le informazioni di tracciamento (numero di tracciamento e vettore di spedizione). Confermeremo la ricezione del pacco.


Rimborso

Per i prodotti non imballati: L'importo del rimborso sarà ridotto se i prodotti restituiti presentano segni di utilizzo o danni non segnalati.

Non rimborsiamo i dazi doganali per i prodotti restituiti.


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