FAQ

Wir werden Ihre Änderungswünsche (Hinzufügung, Ersatz, Streichung eines Artikels, Änderung der Lieferadresse...) so weit wie möglich berücksichtigen. Der Status einer Bestellung kann sich jedoch sehr schnell ändern, was die Möglichkeiten für Änderungen einschränkt. Nehmen Sie immer schnell Kontakt mit uns auf, am besten telefonisch während der Geschäftszeiten.

Sie finden alle Informationen zum Versand und zur Lieferung auf der Seite Versand.

Sobald wir die Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Paket haben, senden wir Ihnen diese zusammen mit einem Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail zu.

Sie können das Paket auch verfolgen:

• entweder mit der Sendungsverfolgungsnummer oder mit Ihrer Bestellnummer + Ihrer E-Mail-Adresse - auf unserer Website.
• unter Verwendung der Sendungsverfolgungsnummer - auf einer Plattform zur Paketverfolgung.

Sobald Ihre Bestellung erfüllt ist, dauert es in der Regel 2-3 Tage, bis Sie die Tracking-Nummer erhalten.

Wenn Ihre Bestellung zwei oder mehr Produkte enthält, kann es sein, dass sie mit mehr als einem Paket versandt wird.
In der E-Mail mit den Tracking-Informationen sehen Sie, welche Produkte in diesem Paket versandt werden.

Wir versenden aus mehreren Lagern.
Die Lieferzeit hängt von den lokal verfügbaren Beständen ab.

Aktuelle Lieferzeiten.

• für vorrätige Produkte:
  US (Versand aus dem Mittleren Westen der USA): 5 bis 7 Tage.
  Kanada (Versand aus BC): 5 bis 7 Tage.
  Länder der Europäischen Union (Versand aus der EU): 5 bis 7 Tage.
  UK (Versand aus Manchester): 3 bis 5 Tage.
  Schweiz: 5 bis 8 Tage.
  Australien (Versand aus Melbourne): 10 bis 12 Tage (je nach Region).
  Norwegen: 5 bis 8 Tage.
  Andere Länder: 10 bis 12 Tage
  * nach Südamerika und Afrika, einschließlich Südafrika, kann die Lieferung länger dauern.

• für PRE-ORDER Produkte:
  Bitte beachten Sie die voraussichtliche Liefer-/Versandzeit in der Produktbeschreibung für jeden Artikel, die auf der Produktseite für jedes PRE-ORDER Produkt angegeben ist.
  Bitte beachten Sie auch unseren FAQ-Artikel über PRE-ORDER-Produkte.

 

Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten beim Zoll.

Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite Versand und Lieferung.

Wir bieten KOSTENLOSEN Versand!

Weitere Informationen über die Länder, in die wir liefern, finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Ihre Bestellung ist angekommen und das Paket ist in gutem Zustand, aber ein Produkt fehlt? Vergewissern Sie sich zunächst, dass es nicht in einem anderen Paket verschickt wurde. In jeder Versandbestätigung der Bestellung ist der genaue Inhalt des Pakets angegeben. Es ist auch möglich, dass Sie einen Lieferschein im Paket finden. Wenn der fehlende Artikel auf diesem Formular nicht erwähnt wird, ist es, weil es für ein anderes Paket gut geplant ist: alles in Ordnung!

Sie haben alle Pakete der Bestellung erhalten, aber es fehlt ein Produkt? Kontaktieren Sie uns sofort auf unserer Kontaktseite. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Sie haben soeben einen Artikel erhalten, dem einige Zubehörteile beigefügt werden sollten. Bitte überprüfen Sie zunächst auf unserer Website, ob das fehlende Zubehör dem Artikel beiliegt, wie auf der entsprechenden Produktseite beschrieben. Sollte sich herausstellen, dass ein Zubehörteil in der Verpackung Ihres Artikels fehlt, bitten wir Sie, uns über unsere Kontaktseite zu kontaktieren.

Wenn Sie ein unbenutztes Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter anna@lonerider-motorcycle.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe mit.


Jedes LONE RIDER-Produkt kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden, sofern es sich im Originalzustand befindet und das Set vollständig ist.

Bitte bewahren Sie die gesamte Originalverpackung für die Rücksendung auf.

• Wenn Sie den Karton nicht geöffnet haben, fügen Sie bitte Fotos bei, die zeigen, dass die Originalversiegelung des Kartons intakt ist.
• Wenn Sie das Produkt aus der Verpackung genommen und Mängel entdeckt haben, beschreiben Sie diese bitte und fügen Sie hochauflösende Fotos davon bei.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen erhalten haben, werden wir Ihnen die Adresse für die Rücksendung mitteilen.


Rücksendungen dauern in der Regel 2 bis 5 Wochen: Lieferzeit + Bearbeitungszeit (Prüfung der zurückgesandten Produkte, Bewertung und Aushandlung des Erstattungsbetrags, Bearbeitung der Erstattung).


Kosten für die Rücksendung

Rücksendungen gehen vollständig zu Lasten des Kunden.

Bitte nutzen Sie für die Rücksendung die langsamste verfügbare Versandoption, solange diese mit einer Tracking-Nummer und Signature Release (Lieferung gegen Unterschrift) erfolgt.


Versand

Für unverpackte Produkte: Bitte machen Sie vor dem Versand Fotos von 1) dem zurück in den Karton gelegten Produkt und 2) dem versiegelten Karton und senden Sie uns diese zu.

Bitte senden Sie uns Tracking-Informationen (Tracking-Nummer und Versandunternehmen). Wir werden den Erhalt des Pakets bestätigen.


Erstattung

Für unverpackte Produkte: Der Erstattungsbetrag wird gekürzt, wenn die zurückgegebenen Produkte Gebrauchsspuren oder nicht gemeldete Schäden aufweisen.

Wir erstatten keine Zollgebühren für zurückgesandte Produkte.


Die Rückerstattung erfolgt von unserer Website aus an den Ort, von dem aus die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde:

• Wenn Sie mit einer Bankkarte (Visa, Mastercard, AmEx usw.) bezahlt haben, wird die Erstattung auf dieselbe Karte überwiesen.
  Bei Kartenzahlungen dauert es einige Tage, bis sie ankommen (in der Regel bis zu 5 Werktage).

! Wir können keine Erstattung auf eine andere Karte oder ein Bankkonto vornehmen.

! Wenn die ursprüngliche Bankkarte abgelaufen ist, benachrichtigen Sie uns bitte, bevor wir mit der Rückerstattung beginnen. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr zurückholen. Für abgelaufene Karten bieten wir Rückerstattungen über PayPal (bitte senden Sie uns Ihre PayPal-E-Mail).


Wir werden Ihnen die Bestätigung der Rückerstattung zusenden, sobald diese erfolgt ist.


Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns.